Devoluciones y reembolsos

En FRESKUE trabajamos con productos frescos y perecederos, por lo que las devoluciones están sujetas a condiciones especiales. Queremos que tu experiencia sea excelente, y haremos todo lo posible para resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.

Productos perecederos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (pescado y marisco fresco), no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:

• El pedido ha llegado en mal estado o deteriorado.
• Se ha recibido un producto equivocado.
• El paquete presenta daños evidentes en el momento de la entrega.

En cualquiera de estos casos, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que muestren claramente la incidencia, a través del correo electrónico {email}.

Reembolsos

Una vez revisada la reclamación, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el abono aparezca reflejado puede variar según tu entidad bancaria o tarjeta.

Productos no reembolsables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

• Pescado y marisco fresco o congelado.
• Productos manipulados o abiertos tras la entrega.
• Pedidos que no hayan sido conservados de forma adecuada por el cliente.

Regalos y promociones

Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no son reembolsables.
Si el pedido fue marcado como regalo, el reembolso se realizará en forma de vale o crédito de compra por el valor del producto.

Envío de devoluciones (solo casos autorizados)

En los casos en que la devolución sea aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a FRESKUE.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a {email}.
Nuestro equipo te atenderá lo antes posible para ofrecerte una solución.