Pedidos y compras
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Solo tienes que elegir tus productos favoritos de pescado o marisco, añadirlos al carrito y completar la compra siguiendo los pasos del checkout. No necesitas crear una cuenta, aunque te lo recomendamos para poder hacer seguimiento y repetir pedidos fácilmente.
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Sí, siempre que aún no se haya preparado ni enviado. Escríbenos lo antes posible a freskue@freskue.eus indicando tu número de pedido, y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Hay pedido mínimo?
Sí, el pedido mínimo es de 30 € + portes, para garantizar el transporte refrigerado en condiciones óptimas de frescura.
Envíos y entregas
¿Dónde realizáis entregas?
Actualmente realizamos entregas en toda la Península. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla por tratarse de productos perecederos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos hechos antes de las 20:00h (de lunes a miércoles) se preparan al día siguiente laborable y se envían la mañana siguiente, llegando en un máximo de 48h. Los pedidos del jueves y fin de semana (viernes, sábado y domingo) se entregarán el martes siguiente.
Si realizas el pedido un jueves, viernes o en fin de de semana, recibirás tu pedido el martes siguiente. Esto es así porque nuestro partner logístico (SEUR) no opera sábados y domingos, con lo que se perdería la frescura de tus productos.
¿Cómo se envía el producto? ¿está asegurada la frescura?
Utilizamos cajas isotérmicas con hielo en gel y transporte especializado en frío para garantizar que el producto mantenga la temperatura ideal hasta tu puerta.
Trabajamos con proveedores locales como Zuzen, que nos ofrecen productos de la más alta calidad y en las mejores condiciones. Además, supervisamos cuidadosamente toda la cadena de frío, asegurando el transporte más seguro para aquellos productos que requieren temperatura controlada. Garantizamos la entrega mediante servicios preferentes, como SEUR FRÍO.
¿Puedo elegir el día de entrega?
De momento no, aunque incorporaremos esta opción en el futuro.
Frescura y conservación
¿El pescado llega fresco o congelado?
Nuestros productos se envían frescos, directamente desde la lonja, salvo que se indique expresamente que son congelados (por ejemplo la burger de salmón)
¿Cómo debo conservar el producto al recibirlo?
Guarda el pescado o marisco en el frigorífico y consúmelo en un plazo de 24–48 horas. Si no vas a consumirlo pronto, puedes congelarlo inmediatamente para mantener su calidad. Exactamente igual que harías con un pescado comprado en la pescadería.
Suscripciones
¿Qué es la suscripción FRESKUE?
De momento esta opción no está disponible pero pronto lo estará. Será un servicio que te permite recibir pescado y marisco fresco en casa de forma automática, según la frecuencia que elijas (semanal, quincenal o mensual).
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Dado que se trata de productos perecederos, no aceptamos devoluciones, salvo que el pedido haya llegado en mal estado, dañado o incorrecto.
En ese caso, contáctanos en un máximo de 24 horas tras recibirlo, adjuntando fotografías.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega en mal estado?
Haz fotos del producto y del embalaje y envíanoslas a freskue@freskue.com junto con tu número de pedido. Analizaremos el caso y, si corresponde, emitiremos un reembolso o reenvío.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con FRESKUE?
Puedes escribirnos a freskue@freskue.eus, nuestro equipo responderá lo antes posible.
¿Ofrecéis atención telefónica?
Sí, puedes llamarnos al 687 611 121 en horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00h.
¿Tenéis tienda física?
No contamos con tienda abierta al público. Toda la venta se realiza online para garantizar una cadena de distribución directa del mar a tu casa. Compramos y preparamos todo nuestro producto en Zuzen, una lonja especializada en pescado fresco en Gipuzkoa.
